Dezembro é o melhor mês de vendas para o comércio, tendo em vista as festas de fim de ano. Com o objetivo de preparar os comerciários de Resende e da região Sul Fluminense para esse período, a Saag Treinamentos promoveu, nos dias 26 e 27 de novembro, uma capacitação sobre o tema ‘Atendimento ao Cliente com Ênfase em Vendas’. Cerca de 30 pessoas participaram do curso, realizado na Sala de Capacitação da CDL de Resende e ministrado pela instrutora Thaiane Oliveira.
Postura profissional, marketing pessoal, como lidar com clientes difíceis, técnicas de vendas e de negociação foram alguns dos assuntos tratados durante a capacitação. “A grande reclamação dos profissionais de vendas é a pouca paciência e grande irritabilidade de alguns clientes”, informou a instrutora.
De acordo com Thaiane, além do conhecimento sobre o seu produto ou serviço, um vendedor precisa desenvolver habilidades como: saber ouvir, ter atenção com a sua comunicação verbal e não verbal, possuir autocontrole e buscar conhecer as necessidades de seus clientes, para que possa realizar um ótimo atendimento.
“A capacitação tem sido fundamental para a sobrevivência e o sucesso profissional das empresas. O grande aumento da concorrência, o advento da globalização, a inovação tecnológica, a expansão dos meios de comunicação, são alguns fatores que exigem das empresas uma mudança de comportamento de todos os seus colaboradores”, frisou.
O empresário Marcio Reis de Oliveira inscreveu oito funcionários de sua empresa no curso. “Acredito que a capacitação dos colaboradores sempre vai ser um diferencial para o atendimento mais eficaz com os clientes. Por isso, sempre invisto em capacitação”, frisou Marcio, acrescentando que este tipo de curso é primordial nos dias de hoje, devido a concorrência muito grande no mercado.
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