Fortalecer as Ouvidorias como um espa\u00e7o de participa\u00e7\u00e3o social, promover a troca de experi\u00eancias entre os envolvidos, e contribuir para o aprimoramento dos servi\u00e7os prestados aos cidad\u00e3os. Esses s\u00e3o os objetivos do IV F\u00f3rum de Ouvidorias P\u00fablicas do Estado do Rio de Janeiro que ser\u00e1 realizado em Resende nos pr\u00f3ximos dias 5 e 6 de julho. O evento, que dever\u00e1 contar com a participa\u00e7\u00e3o de cerca de 200 pessoas, entre representantes de Prefeituras, e de empresas e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, ser\u00e1 o primeiro a ser promovido por uma Prefeitura. As tr\u00eas edi\u00e7\u00f5es anteriores foram realizadas por \u00f3rg\u00e3os como o Tribunal Regional do Trabalho (2014), Fiocruz (2015) e Furnas (2016).<\/p>\n
Com o tema \u201cO Papel Desempenhado pelas Ouvidorias nos Servi\u00e7os P\u00fablicos\u201d, o F\u00f3rum ser\u00e1 realizado no audit\u00f3rio da Associa\u00e7\u00e3o Educacional Dom Bosco (AEDB) e contar\u00e1 com a presen\u00e7a de representantes de diversos munic\u00edpios fluminenses, como Volta Redonda, Rio das Flores, Barra Mansa, Pinheiral, Porto Real, Belford Roxo, Bom Jesus de Itabapoana, Mag\u00e9 e Rio Claro, al\u00e9m de Resende; integrantes de \u00f3rg\u00e3os como a Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o (OGU), FIRJAN, Fiocruz, Minist\u00e9rio do Ex\u00e9rcito e Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Complementar (ANSC); e empresas como a Eletrobr\u00e1s e BR Distribuidora.<\/p>\n
Durante o evento, que come\u00e7a \u00e0s 9h do dia 5 (quarta-feira), tamb\u00e9m ser\u00e1 lan\u00e7ado um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a administra\u00e7\u00e3o municipal e o cidad\u00e3o: o e-Ouv \u2013 sistema desenvolvido pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) e customizado pelos t\u00e9cnicos de inform\u00e1tica da Prefeitura de Resende, que permitir\u00e1 que qualquer cidad\u00e3o, em qualquer lugar, acesse a Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio para fazer den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas ou elogios.<\/p>\n
A nova ferramenta, que tamb\u00e9m vai representar uma economia para os cofres p\u00fablicos, j\u00e1 que n\u00e3o precisar\u00e1 de nenhuma empresa de call center para operacionalizar o sistema, poder\u00e1 ser acessada pela popula\u00e7\u00e3o por meio de celulares, tablets ou computadores. Confira a programa\u00e7\u00e3o do IV F\u00f3rum:<\/p>\n
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Dia 5<\/strong><\/p>\n 08h \u2013 Credenciamento dos participantes e caf\u00e9 da manh\u00e3<\/p>\n 09h \u2013 Abertura oficial com participa\u00e7\u00e3o do prefeito Diogo Balieiro Diniz; do secret\u00e1rio municipal de Sa\u00fade, Alexandre Vieira; dos ouvidores Ronaldo Gomes (Geral) e Ver\u00f4nica Martins (Sa\u00fade); al\u00e9m do presidente da C\u00e2mara Municipal, Roque Cerqueira; e do Ouvidor-Geral da Uni\u00e3o, Gilberto Waller Junior<\/p>\n 10h \u2013 A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria-Geral de Resende, com o ouvidor Ronaldo Gomes<\/p>\n 10h15 \u2013 A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria da Sa\u00fade, com a ouvidora Ver\u00f4nica Martins<\/p>\n 10h30 \u2013 Palestra \u201cOuvidorias: da participa\u00e7\u00e3o social ao fortalecimento dos processos de gest\u00e3o\u201d, com Rafael Vulpi Caliari, Dir.Subs. do Dept\u00ba de Ouvidoria-Geral do SUS<\/p>\n 11h \u2013 Palestra \u201cA Ouvidoria e a Rede de Servi\u00e7os\u201d, com M\u00e1rcia Lopes Silva, Ouvidora-Geral da Secretaria Estadual de Sa\u00fade do Rio de Janeiro<\/p>\n 11h30 \u2013 Espa\u00e7o para perguntas<\/p>\n 12h \u2013 Intervalo<\/p>\n 13h30 \u2013 Palestra \u201cUma nova cultura de gest\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento\u201d, com Cristina Ayoub Riche, Ouvidora Geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro<\/p>\n 14h30 \u2013 Espa\u00e7o para perguntas<\/p>\n 15h \u2013 Intervalo para caf\u00e9<\/p>\n 15h30 \u2013 Palestra \u201cO Futuro das Ouvidorias P\u00fablicas no Brasil \u2013 Novas Regulamenta\u00e7\u00f5es e Atribui\u00e7\u00f5es\u201d, com Gilberto Waller Junior, Ouvidor-Geral da Uni\u00e3o<\/p>\n 16h30 \u2013 Espa\u00e7o para perguntas | Encerramento<\/p>\n <\/p>\n Dia 6<\/strong><\/p>\n 8h30 \u2013 Entrega de certificados<\/p>\n 09h \u2013 Palestra \u201cLei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o como Ferramenta de Apoio\/Complemento ao Trabalho da Ouvidoria\u201d, com Jos\u00e9 Roberto Paredes, Ouvidor do Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado do Rio de Janeiro\/Procurador da Justi\u00e7a<\/p>\n 10h \u2013 Espa\u00e7o para perguntas<\/p>\n 10h30 \u2013 Intervalo para caf\u00e9<\/p>\n 11h \u2013 Palestra \u201cMedia\u00e7\u00e3o de Conflitos\u201d, com Jorge Luiz Fernandes da Silva, Gestor da Ouvidoria, Analista Judici\u00e1rio e Mediador Certificado do Tribunal de Justi\u00e7a\/RJ<\/p>\n 12h \u2013 Intervalo<\/p>\n 13h30h \u2013 Palestra \u201cO papel das experi\u00eancias satisfat\u00f3rias, vividas na Ouvidoria, no aprimoramento dos servi\u00e7os p\u00fablicos”, com Jos\u00e9 Eduardo Elias Rom\u00e3o, Ouvidor da BR Distribuidora<\/p>\n 14h30 \u2013 Espa\u00e7o para perguntas<\/p>\n 15h \u2013 Intervalo para caf\u00e9<\/p>\n 15h30 \u2013 Palestra \u201cAvalia\u00e7\u00e3o institucional usando a Ouvidoria como Ferramenta de Gest\u00e3o\u201d, com Alu\u00edsio Gomes da S. Junior, professor doutor da Universidade Federal Fluminense<\/p>\n 16h30 \u2013 Espa\u00e7o para perguntas e encerramento<\/p>\n <\/p>\n Foto: Anderson Patrick\/PMR<\/em><\/p>\n Fonte: Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o (PMR)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Fortalecer as Ouvidorias como um espa\u00e7o de participa\u00e7\u00e3o social, promover a troca de experi\u00eancias entre os envolvidos, e contribuir para o aprimoramento dos servi\u00e7os<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51324,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[155,153],"class_list":["post-51319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cidade","tag-dehoraemhora","tag-manchete","pmpro-has-access"],"yoast_head":"\n