O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, anunciou nesta quarta-feira, 3 , em audiência pública na Câmara dos Deputados, a implantação de uma norma que exigirá das operadoras de planos de saúde a criação de ouvidorias para atender aos seus usuários. Segundo Padilha, a norma será publicada nesta quinta-feira, dia 4, no Diário Oficial da União.
De acordo com o governo, essas estruturas de atendimento deverão contar com um ouvidor titular e um substituto que atuem exclusivamente nesta função.
As ouvidorias, segundo o ministro, também terão de ter canais de contatos específicos, protocolos de atendimento e equipes capazes de responder as solicitações dos usuários em no máximo sete dias úteis.
As operadoras que possuem mais de 100 mil clientes terão 180 dias para instalar as estruturas. Já as empresas com carteira de usuários inferior a 100 mil beneficiários terão até um ano para se adequar à nova regra.
As operadoras com até 20 mil usuários estão isentas da determinação do Ministério da Saúde.
Fonte: G1
Foto destacada: www.planosdesaudees.com.br
